# FAQ (Вопросы и ответы) ### Моя компания ещё не использует Stape. Как я могу пригласить компанию? Расскажите бухгалтеру или руководителю о Stape, предложите запланировать встречу с нашим\ менеджером. Расскажем о функциях платформы, ответим на любые вопросы, и поможем быстрее начать работать в ней: ; *** ### Я вывожу деньги на свой счёт. В какие сроки я получу их? Время обработки выводов:\ \ Рублёвый счёт: до 5 часов, в некоторых случаях — до суток. Visa/Mastercard: моментально, в некоторых случаях — до 30 минут. До суток при дополнительных проверках. USDT: до 5 часов. До суток при дополнительных проверках. SWIFT/ACH: 1 рабочий день. В зависимости от страны и банка обработка может занять до 3–5 рабочих дней. Первый перевод по новым реквизитам может попасть на дополнительную проверку. Переводы на рублёвые счета и банковские переводы привязаны к рабочим дням банков (выходные, праздники). Принимаем заявки 24/7, обработка — до 1 рабочего дня. *** ### У меня возникли сложности с прохождением верификации через Sumsub, что делать? При прохождении регистрации убедитесь, что ваше лицо чётко видно, приготовьте документ, удостоверяющий личность.\ \ Для документов стоит использовать снимки, а не сканы. Вся информация в документе должна быть читаемой, фото — без бликов. Все углы документа должны быть в кадре.\ \ Если по какой-то причине вы не смогли пройти верификацию — напишите в поддержку в виджете в личном кабинете или по адресу , мы поможем. *** ### У меня не загружается договор для подписания. Что делать? На территории некоторых стран возможны трудности с загрузкой сервиса. Попробуйте воспользоваться другим подключением (например, перейти на Wi-Fi или мобильное соединение) или повторите попытку с другого устройства.\ \ Возможны проблемы из-за использования VPN сервисов. Попробуйте выключить их и повторить попытку. *** ### У меня не загружается Sumsub, что делать? На территории некоторых стран возможны трудности с загрузкой сервиса. Попробуйте воспользоваться другим подключением (например, перейти на Wi-Fi или мобильное соединение) или повторите попытку с другого устройства. Возможны проблемы из-за использования VPN сервисов. Попробуйте выключить их и повторить попытку. *** ### В работе платформы Stape возникают ошибки. Не загружаются некоторые окна или не работают некоторые кнопки. Что делать? Вывод средств ограничен для пользователей до [подписания контракта со Stape и прохождения\ верификации](/ru/dlya-ispolnitelei-1/kak-proiti-verifikaciyu-i-zapolnit-profil.md).\ \ На территории некоторых стран возможны трудности с загрузкой сервисов DocuSign и Sumsub. Попробуйте воспользоваться другим подключением (например, перейти на Wi-Fi или мобильное соединение) или повторите попытку с другого устройства.\ \ Возможны проблемы из-за использования VPN-сервисов. Попробуйте выключить их и повторить попытку. *** ### Берёт ли Stape комиссию при выводе средств или получении выплат? Мы не берём комиссию с исполнителей. Однако мы можем удерживать НДФЛ при выплате на счёт физического лица в РФ. Также некоторые банки могут удерживать комиссию с входящих денежных средств. *** ### Я не могу создать выплату для исполнителя. В чём причина? Вероятно, исполнитель не завершил регистрацию и не [принял приглашение для работы с вами](/ru/dlya-ispolnitelei-1/kak-prinyat-priglashenie-ot-kompanii-ili-priglasit-kompaniyu.md). Вы можете увидеть статус подписания контрактором договора и верификации в профиле. *** ### Какие комиссии берёт Stape и кто их платит: Компания или Исполнитель? Мы берём фиксированную комиссию. 50 USD/EUR или 5000 RUB (в зависимости от валюты выплаты) от каждой выплаты исполнителю. *** ### Возможно иметь два аккаунта на платформе? Нет, в рамках платформы Исполнитель может иметь один аккаунт, но его достаточно для работы с несколькими компаниями и для других кейсов. *** ### Мне не приходит код подтверждения, что делать? Проверьте папку спам. Так же, возможно вы исчерпали количество попыток входа, на каждую попытку ввода кода отводится 15 минут, после неиспользованных/некорректных попыток вход может быть заблокирован на время. Свяжитесь с нашей командой поддержки по адресу *** ### Почему после входа в аккаунт меня снова разлогинивает, сессия завершается, ссылки не открываются, а при нажатии на кнопки или переходе к следующему шагу меня выбрасывает из аккаунта? Такое может происходить, если на устройстве некорректно настроены дата и время. Пожалуйста, включите автоматическую синхронизацию даты и времени в настройках устройства, затем войдите в аккаунт снова. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.thestape.ru/ru/faq-voprosy-i-otvety.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.